Abonnements saisonniers : un gagnant-gagnant

Les abonnements de saison sont des offres populaires dans les parcs d'attractions et à thème et les parcs aquatiques. Ils offrent aux visiteurs un moyen pratique, gratifiant et économique de visiter un parc, déclare Jeffrey Eisenberg, directeur du marketing pour Dutch Wonderland et le Cartoon Network Hotel à Lancaster, en Pennsylvanie.

Les parcs profitent également de la vente de ces billets saisonniers.

« Ils garantissent des revenus, souvent pendant l'intersaison, quand on en a le plus besoin », explique Ken Handler, président de Professionnels de la gestion mondiale du divertissement, un cabinet de conseil. 

Les laissez-passer peuvent être vendus toute l'année, avant l'ouverture d'un parc pour l'été, ou avec une certaine date limite d'achat.

"Cela motive les gens à acheter avant le début de la saison pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix", déclare Mark Moore, directeur général de Parc aquatique des îles Gulf et Zip'N Fun Adventure Park à Gulfport, Mississippi.

C'est pourquoi le laissez-passer de saison Premium 2022 du parc aquatique est épuisé, et c'est le produit préféré des clients, selon Moore. Il n'est vendu que jusqu'à une semaine avant l'ouverture du parc.

Comment les parcs peuvent-ils faire de ces laissez-passer une offre encore meilleure ?

Avantages favoris
L'objectif principal d'un abonnement de saison est l'accès illimité à une attraction. Mais il existe une myriade d'autres extras qui peuvent également être inclus, comme l'entrée anticipée ; événements exclusifs; amène un ami; des réductions sur la location de cabanes et de casiers ; des réductions sur les aliments, les boissons et les achats au détail ; et stationnement gratuit. 

Dutch Wonderland organise chaque saison des dates surprises pour amener un ami qui, selon Eisenberg, ravissent ses détenteurs de laissez-passer.

« Les clients adorent nos avantages d'amener un ami », déclare Eisenberg. "Souvent, l'ajout d'un ou même de deux billets pour amener un ami (selon le niveau de pass) est le facteur décisif dans l'achat d'un pass ou le choix du niveau de pass qui leur convient le mieux."

De nombreuses attractions vendent plusieurs types d'abonnements saisonniers, chaque niveau offrant plus que celui en dessous et à un prix progressivement plus élevé. Ils peuvent être nommés d'après les médailles olympiques - or, argent et bronze - ou utiliser une terminologie déterminée par le personnel des attractions.

Les billets pour amener un ami sont également populaires au parc aquatique Gulf Islands. Moore affirme que les coupons des îles Gulf et des partenaires de la région, ainsi que les rabais de 10 % sur la nourriture et les boissons, sont les deuxièmes en popularité. En troisième lieu, les clients apprécient l'entrée anticipée le samedi.

Handler note que les événements spéciaux, l'accès anticipé au parc, les informations d'initiés, le stationnement gratuit et les réductions sur la nourriture et les marchandises sont tous appréciés par les amateurs de parc.

Refontes liées à la pandémie
En raison de la pandémie, de nombreux parcs ont profité de la technologie, explique Handler. Les clients peuvent acheter leurs abonnements de saison à partir de l'un de leurs appareils.

"La pandémie a obligé les parcs à effectuer tout le traitement en ligne plutôt que dans le parc maintenant", déclare Handler. "Les gens sont passés aux paiements sans contact, et ils peuvent également précommander des repas à domicile."

Après 2020, Dutch Wonderland a complètement repensé la structure de son abonnement de saison pour garder le parc à portée financièrement.

"Nous sommes passés de deux niveaux de pass à quatre, offrant à nos clients plus d'options et de flexibilité pour s'adapter à leurs budgets et à leurs besoins", explique Eisenberg. "Nous avons également élargi nos options de plan de paiement dans le but d'offrir des options abordables et pratiques pour devenir détenteurs d'un abonnement de saison."

Le pass de niveau platine offre l'admission à tous les États-Unis Divertissement du palais des parcs dont Kennywood à West Mifflin, Pennsylvanie ; Lac Compounce à Bristol, Connecticut ; Splash Splash sur Long Island, New York; et bien d'autres à distance de conduite de Dutch Wonderland.

Attirer de nouveaux acheteurs de pass saisonniers
Pour stimuler les achats d'abonnements de saison pour la première fois, Dutch Wonderland a restructuré ses niveaux d'abonnements afin que les clients ayant des besoins budgétaires variés aient une variété d'options.

"Nous avons également ramené nos personnages pour la première fois depuis le début de COVID, introduit une toute nouvelle édition de notre spectacle de plongée (l'une des expériences préférées de nos clients chaque année) et élargi nos menus de nourriture et de boissons", dit Eisenberg. "Il est important pour nous d'offrir une expérience extraordinaire à nos clients, et insuffler une valeur supplémentaire à l'expérience du parc est le meilleur moyen pour nous de fidéliser nos abonnements de saison existants et d'en attirer de nouveaux."

L'inflation a durement frappé tout le monde avec la montée en flèche du coût de l'essence et la hausse des prix des denrées alimentaires, ajoutant plus de considérations pour les attractions lorsqu'elles fixent leurs tarifs. 

Dutch Wonderland a introduit un calendrier de billetterie à tarification dynamique qui offre des économies certains jours, tandis que les niveaux d'abonnement de saison offrent des options pour une variété de budgets.

"Ainsi, bien que nous ne soyons pas à l'abri de l'inflation qui affecte les particuliers et les entreprises à travers le pays, nous avons trouvé diverses façons pour les familles de garder une journée ou une saison de visites à portée de main", explique Eisenberg.

Les abonnements de saison devraient être la réduction la plus importante offerte par une attraction, dit Moore, afin d'encourager les gens à visiter plusieurs fois. Comme tous les types de rabais, certains scénarios exigent qu'il soit limité.